在昨天的 Microsoft  Ignite 开发者大会上,来自 Adobe、Microsoft 和 SAP
的三位 CEO 宣布了一项重磅计划 ——
对彼此开放数据。这三家长期合作的伙伴将共同重塑客户体验管理(CXM),使各自公司能够从数据中获取更多价值,并实时提供世界级的客户体验。

澳门葡萄京官方网站 ,至顶网个人商用频道 03月28日
北京消息数据是企业最为重要的资产,被誉为新世纪的矿产和石油,也是推动企业创新发展的新动力。但是,很多企业并没有好好利用“数据”,其价值也长期被淹没。

在本周举行的Adobe Summit 2019会议上,Adobe详细说明其Adobe Experience
Cloud客户体验生态系统依赖于一系列最佳DevOps流程,这些流程围绕着现代微服务架构,并在Azure云上部署的大数据平台之上进行分层。

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去年9月,Adobe、微软和SAP这三家全球最大的软件公司联手推出了“开放数据计划”,共同宣布三家公司将彼此开放数据研究,为客户提供更好的数据连接和AI服务。这三家公司的用户遍布世界各地,很多企业都在使用Adobe、微软和SAP的软件和服务来运行其产品开发、运营、财务、营销、销售和人力资源等。也是因为三家公司都有着海量的数据储备,才会对企业数据的价值没能发挥最大作用而感到惋惜。

Adobe去年收购了电子商务平台提供商Magento和营销自动化平台提供商Marketo。从那时起,Adobe一直致力于将这些产品与其现有的营销应用程序集成,以创建Adobe
Experience Cloud。

(图片来自微软新闻中心)

据了解,三方合作伙伴为客户初步制定了该计划的方法及资源,力图帮助客户在已有的孤立数据孤岛中建立联系,更加无缝地获取信息,依靠对客户互动情况更加深入的了解来更好地为品牌提供服务。

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在官方新闻稿中,他们表示数据是企业最宝贵的资产,但是许多企业很难全面了解其客户交互和操作,因为有很多重要的信息存储在第三方的服务平台上,限制了实时连接和提取的能力。

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Adobe平台工程副总裁Anjul
Bhambhri表示,这套软件即服务应用程序正在围绕共享通用数据模型进行集成,该模型分布在基于微服务的Kubernetes集群上运行的容器架构上。
最重要的是,Adobe正在分层一系列机器学习算法,称为Sensei,将人工智能嵌入整个产品组合中,他说。

此次三家软件巨头合作,将基于以下三个指导原则:

半年过去了,开放数据计划进展如何?近日,在Adobe
2019数字体验峰会上,Adobe首席执行官Shantanu
Narayen携手微软首席执行官Satya
Nadella公布了关于开放数据计划的更多详细信息。

随着工作的进展,Adobe计划允许客户和合作伙伴利用Adobe Experience
Cloud中存储的数据,使用Adobe策划的数据来培训自己的AI模型,Bhambhri指出。这种称为体验数据模型的数据模型也正在与包括微软和SAP在内的合作伙伴共享,后者去年致力于与Adobe合作建立通用数据模型这一雄心勃勃的计划。Bhambhri说,XDM利用开源Kafka消息传递软件来集成各种数据流水线,这些流水线是近乎实时地大规模集成这些应用程序所必需的。

  • 每个公司都拥有并保持对其所有数据的完全、直接控制。

  • 客户可启用人工智能驱动业务流程,从统一的行为和运营数据中获取洞察力和智能。

  • 合作伙伴生态系统能轻松利用开放和可扩展的数据模型来扩展解决方案。

优化流程乃至实现自动化 更快速准确的获取数据中尽可能多的价值

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其实,三方合作最核心的原则就是希望客户能够从他们的数据中获得尽可能多的价值。

这些努力补充了Adobe公开的应用程序编程接口的现有计划,以鼓励开发人员构建扩展Adobe
Experience Cloud的应用程序。

为实现开放数据计划,这三个合作伙伴正通过通用数据模型增强其应用程序和平台之间的互操作性和数据交换:

从一开始,开放数据计划就致力于通过通用数据模型将数据存储在共同的数据湖当中,从而提高三家企业的应用和平台的互操作能力。这样统一的数据存储方式能够允许客户自主选择开发工具和应用来构建和部署服务。

组织可以代表他们使用由Adobe管理的大数据平台来推动他们的数字业务计划,而不是构建自己的客户数据平台。许多组织一直在构建自己的平台,以实现这一目标并取得成功,首先在大数据平台上部署数据仓库,然后集成各种应用程序以提供更丰富的数字客户体验。Bhambri指出,Adobe正在投入大量资源来消除组织获取,部署和管理自己的IT基础架构以实现该目标的需求。

  • Adobe Experience Cloud

  • Adobe Experience Platform

  • Microsoft Dynamics 365

  • SAP C/4HANA

  • S/4HANA

为优化流程乃至实现自动化,三家公司计划在未来几个月推出一种新的方法,从Adobe
Experience Platform发布、丰富和收取原始数据,并通过Adobe Experience
Cloud、Microsoft Dynamics 365和Office 365, 以及SAP
C/4HANA进行激活,直接导入客户的数据湖。这将会使人工智能和机器学习的丰富程度迈向新的高度,将更加丰富的海量数据回传至三家企业现有的应用和服务平台上,以收集更多洞察,更好地为客户服务。

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通过此计划,公司将能够:

循序渐进 继续引入更多的合作伙伴

IT领导者必须决定是否要减少构建这些自定义平台所需的时间,金钱和工作量,以支持使用Adobe提供的托管服务,这可能会使他们能够投入更多资源来开发应用程序,从而,会更快上市。

  • 解锁并协调孤立数据以创造新价值。

  • 根据用户的偏好或需求,双向地将交易、运营、客户或物联网数据移入和移出公共数据湖。

  • 创建数据驱动的数字反馈回路,以扩大业务范围,同时还有助于实现其安全和隐私合规计划。

  • 构建并采用智能应用程序,这些应用可以综合来自 Adobe、SAP、Microsoft
    及其合作伙伴的多种服务的数据、关系和元数据。

联合利华是Adobe、微软和SAP共同的客户,也是最早对开放数据计划表示支持的全球品牌之一。联合利华也在Adobe数字体验峰会上宣布,希望能够在这些互联数据的帮助下,简化过去复杂的商业结果。

与此同时,很明显,采用数字业务转型的必要性将推动更多组织采用DevOps流程。现在的问题是,他们需要在多大程度上定义他们自己的最佳DevOps流程,而不是简单地解除Adobe等组织已经证明的DevOps最佳实践。

(文/开源中国)    

峰会期间,联合利华还展示了他们是如何将分散的客户、产品和资源数据进行整合,并使用人工智能驱动的洞察力帮助他们减少塑料包装的使用并鼓励消费者回收再利用。通过消除数据孤岛,联合利华将能够将存储和回收塑料的数据与Adobe的数据整合,以增加客户的参与度,提升客户体验。

为加速该计划的发展,Adobe、微软与SAP还宣布计划成立一个由十几个合作伙伴组成的合作伙伴咨询委员会,包括埃森哲、高知特、安永、德勤、凯捷、Hootsuite、Amadeus、Sprinklr、InMobi、Change
Healthcare、思科、Genesys、Finastra、尼尔森和WPP。

这些跨行业和客户群体的企业也都相信开放数据计划能够为他们带来更多的机会,为客户创造更多的新价值。